Bij SorryBunny streven we ernaar uw volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retour & Terugbetaling
Geschiktheid:
U kunt nieuwe, ongeopende artikelen binnen 90 dagen na de leverdatum retourneren.
Proces:
- Om een retourzending te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of via onze contactpagina om een retourautorisatie te verkrijgen.
- Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe en waar u het artikel kunt terugsturen.
- Zorg ervoor dat uw retourpakket stevig is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Terugbetalingen:
- Na ontvangst en inspectie van uw retourzending stellen we u op de hoogte van de goedkeuring van uw terugbetaling.
- Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 24 uur verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen:
- Creditcard: Tot 10 werkdagen.
- PayPal: 24 uur.
Geval 1: Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 90 dagen na levering contact op met ons klantenserviceteam en:
- Verstrek details over het probleem samen met ondersteunend bewijs, zoals foto’s.
- Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en verstrekt indien nodig een retourautorisatie.
- Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, inspecteren we het om het probleem te verifiëren.
- Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd wordt bevonden, bieden we u de keuze tussen een vervanging of een volledige terugbetaling.
- Terugbetalingen voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen worden binnen 3 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
Geval 2: Klant verandert van gedachten
Als u een verkeerde maat of kleur hebt besteld en van gedachten verandert over het product dat u hebt gekocht, kunt u het artikel binnen 7 dagen na levering retourneren. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] om een retourautorisatie aan te vragen.
- Zorg ervoor dat het artikel in de originele staat verkeert, ongebruikt of ongedragen is, met labels en in de originele verpakking.
- Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, inspecteren we het om te controleren of het voldoet aan onze retourcriteria.
- Als het artikel in bevredigende staat is, vergoeden we de aankoopprijs, exclusief verzendkosten.
- Terugbetalingen voor retourzendingen vanwege verandering van gedachten worden binnen 3 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
- Houd er rekening mee dat u in dit geval verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.
Geval 3: Annulering na bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren nadat deze is geplaatst, neem dan binnen 3 dagen contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].
- Als uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, annuleren we deze en ontvangt u een volledige terugbetaling.
- Als uw bestelling al is verwerkt voor verzending, kunt u deze nog steeds annuleren, maar bent u mogelijk verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen worden binnen 3 dagen na het annuleringsverzoek verwerkt.
Geval 4: Artikel nooit aangekomen
Als uw bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte leveringstermijn, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
- We starten een onderzoek bij de vervoerder om uw pakket te lokaliseren.
- Als het pakket niet kan worden gelokaliseerd of als verloren wordt beschouwd, bieden we u de keuze tussen een vervanging of een volledige terugbetaling.
- Terugbetalingen voor verloren pakketten worden binnen 3 dagen na bevestiging van het verlies verwerkt.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via:
Kantoor: Phu Khe, Chi Lang Bac, Thanh Mien, Hai Duong, 170000 Vietnam
Telefoon: +84 833058942
E-mail:[email protected]
Wij staan voor u klaar om u bij elke stap te helpen.