Bij SorryBunny streven we ernaar om je volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je een product moet retourneren. Bekijk hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retour & Terugbetaling
Geschiktheid:
Je kunt nieuwe, ongeopende artikelen binnen90 dagenna de leverdatum retourneren.
Proces:
- Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of via onze contactpagina om een retourautorisatie te verkrijgen.
- Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het artikel moet verzenden.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
Terugbetalingen:
- Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je een melding over de goedkeuring van je terugbetaling.
- Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 24 uur verwerkt en automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcard: Binnen maximaal 10 werkdagen.
- PayPal: Binnen 24 uur.
Geval 1: Defecte, Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen90 dagenna de leverdatum contact op met onze klantenservice en verstrek:
- Details over het probleem en ondersteunend bewijs, zoals foto’s.
- Onze klantenservice begeleidt je bij het retourproces en verstrekt indien nodig een retourautorisatie.
Terugbetaling of Vervanging:
- Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, bieden we je de keuze tussen een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.
- Terugbetalingen voor defecte, beschadigde of verkeerde artikelen worden binnen 3 dagen na ontvangst verwerkt.
Geval 2: Klant Verandert van Gedachte
Als je de verkeerde maat of kleur hebt besteld of van gedachten verandert over je aankoop, kun je het artikel binnen 7 dagen na levering retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retourautorisatie aan te vragen.
Voorwaarden:
- Het artikel moet in originele staat zijn: ongewassen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Na ontvangst inspecteren we het geretourneerde artikel.
- Indien goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt voor de aankoopprijs exclusief verzendkosten.
- Terugbetalingen voor retourneringen op basis van een verandering van gedachten worden binnen 3 dagen verwerkt.
- De retourverzendkosten zijn in dit geval voor de klant.
Geval 3: Annulering na Bestelling
Wil je je bestelling annuleren nadat je deze hebt geplaatst? Neem binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice via [email protected].
- Als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending: Je krijgt een volledige terugbetaling.
- Als de bestelling al is verwerkt: Je kunt de bestelling alsnog annuleren, maar de retourverzendkosten kunnen voor jouw rekening zijn.
- Terugbetalingen voor geannuleerde bestellingen worden binnen 3 dagen verwerkt.
Geval 4: Artikel Niet Aangekomen
Als je bestelling niet binnen de verwachte leveringstermijn is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Proces:
- We starten een onderzoek met de verz/carrier.
- Als het pakket niet wordt gevonden of als vermist wordt beschouwd, bieden we je een vervanging of een volledige terugbetaling aan.
- Terugbetalingen voor verloren pakketten worden binnen 3 dagen verwerkt nadat de vermissing is bevestigd.
Neem Contact met Ons Op
Voor vragen of zorgen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem contact op met onze klantenservice:
Kantoor: Phu Khe, Chi Lang Bac, Thanh Mien, Hai Duong, 170000 Vietnam
Telefoon: +84 833058942
E-mail: [email protected]
Wij staan klaar om je bij elke stap te helpen!